Ảnh nguồn Internet
► Tiêu chuẩn phục vụ buồng
Về tiêu chuẩn phục vụ buồng, khách sạn 5 sao phải đảm bảo đáp ứng được các yêu cầu sau đây:
- Có nhân viên trực buồng 24/24h.
- Có biển hướng dẫn khách bảo vệ môi trường, đặt trong phòng ngủ và phòng vệ sinh.
- Có giỏ trà, cà phê, túi đường – sữa (nhỏ) phục vụ miễn phí.
- Có tạp chí hoặc cung cấp hệ thống đọc báo trực tuyến.
- Có đĩa/giỏ hoa quả tươi, bánh hoặc sản phẩm chế biến của khách sạn khi phòng chuẩn bị đón khách.
- Thực hiện việc vệ sinh phòng khách lưu trú 1 lần/ngày.
- Thực hiện việc thay drap giường, bọc chăn, bỏ gối, khăn mặt, khăn tắm 1 lần/ngày, theo ý của khách và sau khi khách trả phòng.
► Tiêu chuẩn phục vụ ăn uống
Bạn muốn tìm hiểu thêm: Tiêu chuẩn thiết kế khách sạn 5 sao bạn cần biết
► Tiêu chuẩn các dịch vụ khác
– Lễ tân, bảo vệ trực 24/24h
- Lễ tân giúp khách giữ hành lý, tiền – đồ khách gửi.
- Điện thoại báo thức khách.
- Thu đổi ngoại tệ.
- Đặt tour, đặt vé di chuyển, tham quan.
- Có dịch vụ lễ tân riêng: nhận và trả phòng nhanh.
– Dịch vụ y tế: có nhân viên y tế trực thường xuyên, có tủ thuốc và những loại thuốc sơ cứu cơ bản.
– Dịch vụ văn phòng: in ấn, photo tài liệu,…
– Dịch vụ giặt là: giặt khô, là hơi, giặt là lấy ngay.
– Dịch vụ họp, hội nghị, hội thảo.
– Dịch vụ dịch thuật.
– Phòng đọc sách (Thư viện).
Ảnh nguồn Internet
– Cửa hàng mua sắm, lưu niệm.
– Phòng tập gym.
– Bể bơi
- Bể bơi dành cho người lớn hay trẻ em đều phải có biển chỉ dẫn độ sâu, có nhân viên phục vụ, khăn tắm, ghế nằm.
- Có nhân viên trực cứu hộ.
– Dịch vụ phục vụ người khuyết tật.
– Dịch vụ trông giữ trẻ.
– Dịch vụ giải trí: bar đêm, karaoke, phòng bi-a.
– Thể thao ngoài trời: golf, tennis… (áp dụng với khu nghỉ dưỡng).
– Phòng xông hơi.
– Khu spa – massage
– Có nhạc nền ở khu vực công cộng của khách sạn.
Ảnh nguồn Internet
► Về chất lượng các tiêu chuẩn dịch vụ
– Mỗi dịch vụ phải có quy trình phục vụ riêng theo tiêu chuẩn chất lượng của khách sạn, hệ thống khách sạn.
– Nhân viên phải phục vụ đúng theo quy trình kỹ thuật nghiệp vụ, đạt chất lượng phục vụ hoàn hảo.
– Nhân viên phục vụ phải có tay nghề cao, đảm bảo tính chuyên nghiệp trong phục vụ khách VIP. Đặc biệt là vị trí Butler.
– Nhân viên khách sạn phải có thái độ thân thiện, nhanh nhẹn – nhiệt tình giúp đỡ khách; phối hợp chặt chẽ với các bộ phận khác phục vụ, đáp ứng nhu cầu của khách một cách chu đáo nhất.
